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Saiba o que é KPI e entenda sua importância





KPI é a sigla do tempo em inglês “Key Performance Indicator”, o que significa que o indicador-chave de desempenho. Tal indicador é usado para medir o desempenho dos processos de uma empresa, sendo que com essas informações é possível colaborar para alcançar seus objetivos.


Nada mais é do que uma técnica utilizada por executivos e chefes nas suas gestões, o que possibilita que comuniquem o desenvolvimento da empresa a todos os colaboradores que estão em um nível hierárquico menor.


Através dos KPIs, os funcionários têm conhecimento e tornam-se envolvidos na missão da corporação, para então unir todos os esforços com foco nas estratégias estabelecidas pelos superiores. De tal forma, pelos resultados apontados nos KPIs se torna possível quantificar o desempenho da empresa, o que permite que os trabalhadores entendam o quão suas atividades colaboram ou não para o sucesso da empresa, no geral.


  • Índices: São os números que apontam quais foram os resultados durante uma campanha, por exemplo, por indicadores-chaves de desempenho. Em suma, eles dirão o quanto os investimentos de tempo e dinheiro valerão, comparado ao resultado atingido.


  • Meta: Este é um valor que deverá ser observado pelos indicadores-chave de desempenho do processo em um determinado tempo.


  • Tolerância: A tolerância aparece quando a meta não é alcançada no período estabelecido, o que mostra qual a situação se encontra. Os valores que ultrapassam tal margem sinalizam as medidas preventivas que existem para evitar altos investimentos.



O que define um KPI definitivo?


Para criar um KPI realmente efetivo depende de características que envolvem as ferramentas utilizadas para a captação de informações até a pessoa ou equipe que vai realizar a análise dos dados coletados. Algumas características devem ser consideradas em um KPI, como por exemplo:

  • É preciso que haja objetividade

  • Precisa ser mensurável, ou seja, ele precisa ser mensurado e analisado corretamente. Já que, por exemplo, você só pode quantificar leads após começar a gerá-los.

  • Precisa ser verificável

  • Deve haver um valor agregado

  • A comunicação deve existir

  • Deve existir consenso no objetivo definido

  • Comprometimento dos envolvidos é a palavra de ordem


Quais são os tipos de KPIs?


Há inúmeros indicadores que podem se revelar importantes para a sua estratégia, mas vários deles só fazem sentido se forem suportados por dados ou testes no dia a dia. Sendo assim, você pode usar vários tipos de indicadores de acordo com os interesses de quem está analisando os resultados.


KPIs primários: O KPI primário é o indicador chave de performance que os seus diretores querem ver. Para o seu objetivo esses são os principais e eles indicam que você está de fato ajudando a empresa a lucrar. Em estratégias de Inbound Marketing e Marketing Digital, a maioria delas terão como KPI primário alguma das opções abaixo:


  • Leads

  • Tráfego

  • Custo de aquisição por lead

  • Taxa de conversão

  • Receita total

  • Receita por compra


KPIs secundários: Os seus gerentes ou supervisores acompanham o desenvolvimento da estratégia e os resultados. Sendo assim, eles têm necessidade de analisar outros indicadores-chave de performance mais de perto. Os KPIs no qual você trabalha e informa aos superiores precisam deixar claro que seus testes e gerenciamento da estratégia estão funcionando, além de reforçar os primários e deixar claro os porquês.

Alguns dos indicadores-chave de performance secundários são:

  • Custo por lead em cada estágio do funil

  • Assinantes da newsletter

  • Assinantes do blog

  • Visitas recorrentes no blog

  • Custo por visitante

  • Origem do tráfego


KPIs práticos: Dentro de uma campanha de marketing digital e inbound marketing, quem fica responsável por gerenciar e administrar o dia a dia acaba realizando testes constantemente, além de acompanhar os dados mais detalhados sobre o comportamento, aquisição e características do usuário. Logo, a lista de indicadores é um pouco maior:

  • Pageviews

  • Páginas/visita

  • bounce rate

  • melhores landing pages

  • page rank

  • quais foram as palavras chave mais pesquisadas, para o seu nicho

  • conteúdos mais lidos/visitados

  • tráfego

  • visitantes novos e recorrentes

  • interações sociais