Motivar sua equipe de cobrança é um dos principais papéis que a gestão de pessoas deve trabalhar dentro
da sua empresa, afinal, trata-se de um dos setores que mais trabalha sob constante pressão e conta com uma
rotina estressante.
Além disso, qualquer negócio depende de um processo de faturamento e cobrança saudável. Se sua equipe
estiver desmotivada isso vai afetar diretamente no seu caixa. Segundo o levantamento da Right Management,
os profissionais motivados são 50% mais produtivos.
Confira abaixo 7 dicas indispensáveis e eficazes para motivar sua equipe de cobrança.
1) O ambiente de trabalho faz toda a diferença.
É cientificamente comprovado que o ambiente de trabalho impacta no humor e na produtividade. Uma
pesquisa realizada pela Future Workplace constatou que os funcionários desejam melhor qualidade do ar,
acesso à luz natural e capacidade de personalizar seu espaço de trabalho.
2) Tenha uma comunicação transparente
A melhor forma de construir uma cultura saudável dentro da empresa, é manter um caminho de
comunicação aberta. isso quer dizer mostrar quais decisões estão sendo tomadas e quais serão os passos
a seguir.
Assim isso os fará com que os funcionários se sintam parte da companhia, e sabendo que suas vozes são ouvidas,
se motivarão a participar cada vez mais.
3) Crie metas realistas
Não há nada mais desmotivador para um time de cobrança que lidam com as metas, é exigir algo muito
acima do que as pessoas podem conseguir dentro de suas limitações.
Por exemplo, recuperar 100% dos créditos inadimplentes em 30 dias, se a sua empresa está com alto
índice de devedores e poucos colaboradores, não é uma meta realista.
Por isso sempre crie metas baseadas em os dados estatísticos.
4) Invista em tecnologia
Outra dica para ajudar a aumentar motivação da sua equipe é investir numa boa infraestrutura de trabalho, com equipamentos de qualidade e softwares atualizados. E dessa forma otimizar o trabalho da equipe de cobrança.
Afinal, ninguém merece perder tempo com ferramentas ultrapassadas, certo?
5) Recompense e reconheça
Falta de reconhecimento é uma das causas mais comuns para a desmotivação de um colaborador. Crie
incentivos por meio de premiações para equipes ou individualmente. Podem ser:
-
Cartão Presente;
-
Cursos;
-
Prêmios físicos;
-
Bônus no salário;
-
Viagens.
Claro, nem sempre tem dinheiro sobrando, mas existem alternativas como:
-
Day-off (Folga extra);
-
Eleger funcionário do mês.
6) Dê feedbacks construtivos e estimule recebê-los
Feedback também pode ser considerado uma forma de reconhecimento. Além disso, é por meio deles que
sua equipe ficará ciente de onde aprimorar em suas performances. Um simples elogio, ou uma crítica
construtiva pode fazer uma grande diferença.
Para concluir, a comunicação deve ser uma via de mão dupla. Se você quer que sua empresa tenha em sua
cultura uma comunicação transparente, seus funcionários também deverão poder manifestar dúvidas,
opiniões ou até mesmo críticas.
